Zanim zadzwonisz, proszę przygotuj parę prostych informacji:
-
jakie to urządzenie i jaki producent, (np. pralka whirlpool, zmywarka amica)
-
jakie są objawy usterki, (np. nie działa w ogóle, tłucze się , nie domywa itp.)
-
orientacyjny wiek urządzenia, (hasło 5-10 lat też mi wystarczy)
-
fajnie jest też gdy klient wie gdzie mieszka, wystarczy miejscowość i numer domu
(wydaje się zabawne, ale ludzie potrafią podać miejscowość np. Szczyrzyc a mieszka w Janowicach, czy Lipowe, a mieszka na lipowej. W powiecie mamy jeszcze dwie miejscowości po przeciwnych stronach Kaninę i Koninę, bardzo proszę o zwrócenie o ile to możliwe uwagi na to podczas rozmowy)
Z racji iż jestem sam, jestem przytłoczony pracą, więc każda minuta jest dla mnie cenna. Podczas naprawy u klienta nie mam telefonu przy sobie, ponieważ on ciągle dzwoni i nie miałbym czasu pracować. Oddzwaniam w wolnej chwili, czyli najczęściej podczas przemieszczania się miedzy klientami.
Bardzo proszę więc niektórych klientów, zwłaszcza bardziej pełnoletnich o dwie rzeczy:
-
proszę nie tłumaczyć jak dojechać. W dzisiejszych czasach 100 razy łatwiej jest trafić używając nawigacji. Jeżeli klient nie ma pewności czy jego adres jest w bazie danych google, czy geoportalu, może podać numer domu sąsiada i powiedzieć, że obok,
-
wiem, że obecna jakość urządzeń woła o pomstę do nieba i pozostawia wiele do życzenia. Niestety nie mam na to wpływu, więc wszelkie żale i życzenia nic nie dadzą, poza zabraniem mi cennych minut.
Odbieram telefony tylko w godzinach 9-17 od poniedziałku do piątku. Jeśli ktoś się w tym czasie nie dodzwni, prawie zawsze zostanie do niego oddzwonione. Istnieją jednak dwa wyjątki:
-
nie oddzwaniam na numery zastrzeżone z oczywistych przyczyn,
-
czasem, zwłaszcza w poniedziałki rano jest taki nawał telefonów, że po prostu mogę przeoczyć jakieś nieodebrane połączenie.